Onze back-up geeft een fout bij het terugzetten. Zijn de gegevens weg?

Meestal niet. Vaak is maar een deel van een back-upbestand of één schakel van de keten beschadigd. Stop de back-uptaken en vraag een analyse aan.

De NAS met onze back-ups is uitgevallen. Kunnen jullie die back-ups nog gebruiken?

Ja. We halen eerst de NAS of de RAID terug, en daarna de back-upbestanden. Vaak kunt u ze daarna gewoon opnieuw terugzetten met uw eigen software.

Werkt dit ook voor Veeam, Backup Exec en Macrium Reflect?

Ja. Veeam-back-ups bevatten een zekere redundantie, en waar nodig herstellen we ze in samenspraak met Veeam. Backup Exec-back-ups kunnen we vaak nog recupereren, en Macrium Reflect-back-ups ook als ze gedeeltelijk beschadigd zijn.

Hebben jullie onze back-upserver of software nodig?

Niet noodzakelijk. De back-upbestanden en de gegevens over de gebruikte software en versie volstaan meestal. Hebt u de configuratie of de catalogus nog, stuur die dan mee.

Onze back-ups zijn versleuteld en het wachtwoord is kwijt. Kunnen jullie helpen?

Zonder wachtwoord of sleutel zijn versleutelde back-ups niet leesbaar, ook niet voor ons. Zoek het wachtwoord eerst op in uw wachtwoordbeheer of documentatie.

Wat kost het herstel van een back-up?

Dat hangt af van de software, de omvang en de schade. De analyse is gratis en vrijblijvend: u hoort wat er mogelijk is en wat het kost voor u iets beslist.

Data Recovery • Datarecuperatie • We zullen uw verloren gegevens herstellen!

Wanneer een back-up niet meer werkt

Een back-up is pas iets waard als hij terug te zetten is (restore). In de praktijk loopt dat op verschillende manieren mis:

De opslag waarop de back-ups staan, is uitgevallen: een NAS, een RAID, een USB-schijf, een gededupliceerd volume of een tape.
De back-upbestanden zelf zijn beschadigd: een onvolledig weggeschreven back-up, beschadigde blokken (bit rot) of een onderbroken back-upketen (backup chain).
De back-upserver of zijn catalogus (backup catalog) is verloren, waardoor de software niet meer weet wat er in de back-ups zit.
De back-ups werden gewist of overschreven, bijvoorbeeld door een bewaarbeleid (retention) of bij een aanval.

Merkt u dat een back-up niet meer terug te zetten is, stop dan eerst de back-uptaken. Een nieuwe back-up kan volgens het bewaarbeleid net de oude herstelpunten opruimen die u nodig hebt.

Welke back-upsoftware

We werken met de formaten van de gangbare back-upsoftware, onder meer:

Veeam®

Back-ups van Veeam kunnen we na de recuperatie van de onderliggende opslag vaak herstellen, ook als ze zelf beschadigd zijn. Veeam-back-upbestanden bevatten een zekere redundantie, en waar nodig gebeurt het herstel in samenspraak met Veeam.

Backup Exec

Back-ups van Backup Exec, op schijf of op tape, kunnen we vaak nog recupereren, ook als ze ontoegankelijk geworden zijn.

Macrium Reflect

Images en bestandsback-ups van Macrium Reflect herstellen we ook als ze gedeeltelijk beschadigd zijn.

Ook back-ups van andere software, zoals Acronis, Windows Server Backup of het oudere NTBackup, halen we vaak nog terug. Vermeld bij uw aanvraag welke software en welke versie gebruikt werden.

Alle vermelde merknamen zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Veeam® is een geregistreerd handelsmerk van Veeam Software.

Technisch: back-upbestanden en ketens

Veeam bewaart een volledige back-up in een .vbk-bestand en incrementele back-ups in .vib-bestanden (forward incremental) of .vrb-bestanden (reverse incremental). Backup Exec schrijft naar .bkf-bestanden, in een formaat dat afgeleid is van het Microsoft Tape Format (MTF). Macrium Reflect gebruikt .mrimg voor images en .mrbak voor bestandsback-ups.

Incrementele en differentiële back-ups vormen een keten (backup chain): een herstelpunt heeft alle schakels nodig tot aan de laatste volledige back-up. Is één schakel beschadigd, dan kunnen de herstelpunten erna niet meer gewoon teruggezet worden, terwijl het grootste deel van de gegevens er nog staat.

Eerst de opslag, dan de back-up, dan de gegevens

Een back-up is vaak de bovenste laag van een stapel: de back-upbestanden staan op een bestandssysteem, op een RAID of een NAS, soms met deduplicatie ertussen. Is de opslag uitgevallen, dan halen we eerst die terug, daarna de back-upbestanden, en pas dan de gegevens in die back-ups.

Meer over meerlaagse recuperatie →

Hoe we een back-up herstellen

Analyse. We bekijken welke software en versie gebruikt werd, waar de back-ups stonden en wat er misging.
De opslag terughalen. Is de onderliggende opslag defect, dan maken we eerst kopieën van de schijven of tapes en reconstrueren we het volume.
De back-upbestanden controleren. We gaan na welke bestanden en welke schakels van de keten volledig zijn, en waar de schade zit.
Herstellen. We herstellen de back-upbestanden, met gebruik van de structuur en de redundantie die erin zit.
Leveren. Als bestanden, of als herstelde back-up die u zelf opnieuw kunt terugzetten. U ziet het resultaat vóór u betaalt.

Ontoegankelijke back-ups herstellen

Wanneer een back-up niet meer werkt

Welke back-upsoftware

Veeam®

Backup Exec

Macrium Reflect

Eerst de opslag, dan de back-up, dan de gegevens

Hoe we een back-up herstellen

Wat u best doet

Doe dit wel

Doe dit niet

Waarom het bij ons lukt

Een back-up die niet meer terug te zetten is?